以服務(wù)提質(zhì)破局 筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基：惠州六院召開(kāi)2025年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動(dòng)員會(huì)
2025年4月1日下午，惠州市第六人民醫(yī)院召開(kāi)2025年優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)。醫(yī)院黨政班子成員、各職能科室正副主任(負(fù)責(zé)人)以及三級(jí)科以上干部參加此次會(huì)議，會(huì)議旨在深度剖析自2024年至今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)成果，分析當(dāng)前存在的現(xiàn)狀，并對(duì)2025年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行全面部署。
會(huì)議由客服部主任陳柏謙主持，他首先回顧了近年來(lái)醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面所做出的努力和取得的成效。自2024年啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百日行動(dòng)”以來(lái)，通過(guò)一系列的服務(wù)提升舉措，如開(kāi)設(shè)夜間門(mén)診、一站式服務(wù)流程優(yōu)化，設(shè)立黨團(tuán)結(jié)合志愿崗、開(kāi)設(shè)產(chǎn)后訪視指導(dǎo)服務(wù)等，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，在提升患者滿意度、改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程等方面取得了顯著進(jìn)展。然而，也暴露出了一些問(wèn)題，如部分科室服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)流程不夠順暢等。面對(duì)當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的新形勢(shì)和新挑戰(zhàn)，醫(yī)院必須繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足患者日益增長(zhǎng)的健康需求。
會(huì)議上，方快發(fā)院長(zhǎng)結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系轉(zhuǎn)型期的特征，深入剖析了當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的階段性挑戰(zhàn)。他通過(guò)對(duì)比深圳、廣州等大灣區(qū)三甲醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量指標(biāo)，指出在深化醫(yī)改進(jìn)程中，醫(yī)療領(lǐng)域正面臨服務(wù)模式轉(zhuǎn)型和人才隊(duì)伍建設(shè)的新要求。他指出，當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)更需要人文關(guān)懷，在群眾健康需求升級(jí)的背景下，醫(yī)院要聚集質(zhì)量提升和技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)完善服務(wù)鏈條，不斷提升自身醫(yī)療水平和服務(wù)能力。
方院長(zhǎng)對(duì)2025年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了全面部署。他強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)黨建工作與醫(yī)療服務(wù)深度融合，同時(shí)，要深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，聚焦患者急難愁盼問(wèn)題，積極采取有效措施提升患者滿意度，通過(guò)“制度約束+文化培育”雙輪驅(qū)動(dòng)，著力破解服務(wù)短板，為患者創(chuàng)造更有溫度的就醫(yī)體驗(yàn)，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)能。
通訊員 | 宋佳璇
編 輯 | 郭金璇
審 核 | 陳柏謙
終 審 | 梁洪浪