深化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 凝聚發(fā)展合力——惠州市第六人民醫(yī)院開展窗口科室（含駐點第三方）工作人員服務(wù)培訓(xùn)會

為進一步深化“以患者為中心”服務(wù)理念，落實醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)標準流程，惠州市第六人民醫(yī)院于2025年4月10日組織召開窗口科室（含駐點第三方）工作人員服務(wù)培訓(xùn)會。本次培訓(xùn)覆蓋全院窗口科室工作人員及第三方駐點服務(wù)團隊，副院長蔡劍波、相關(guān)負責人及一線工作人員共計330余人參會。

培訓(xùn)會上，客服部主任陳柏謙立足服務(wù)場景開展案例教學(xué)，深度解析優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)對醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略價值。陳主任強調(diào)，窗口作為患者就診的第一接觸點，窗口服務(wù)人員需切實履行“醫(yī)院形象大使”職責，始終秉持“三個第一”原則——第一時間響應(yīng)需求、第一視角換位思考、第一標準執(zhí)行規(guī)范。

隨后，客服部干事李芳欣系統(tǒng)解讀《2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案》，重點圍繞服務(wù)禮儀規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧等內(nèi)容展開。窗口一線人員要始終以患者為中心，換位思考，給予患者充分的關(guān)心與尊重。例如，面對焦慮的患者，一個溫暖的微笑、一句貼心的問候，都能極大地緩解患者的緊張情緒。

會議最后，蔡副院長對此次培訓(xùn)作總結(jié)發(fā)言。他首先對醫(yī)院一線工作人員的辛勤工作致以誠摯的謝意，充分肯定了各個窗口科室前期在服務(wù)提升工作中取得的成績，同時也指出存在的不足之處。要求各個窗口科室、保安、保潔、陪護和運輸隊都要將所學(xué)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范切實落實到日常工作中，形成常態(tài)化、制度化的服務(wù)模式。他強調(diào)，全院上下，不論工作崗位要統(tǒng)一思想，形成共識。醫(yī)院將嚴格落實考核制度，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進。

此次會議的召開，為醫(yī)院窗口科室（含駐點第三方）人員明確了提升服務(wù)質(zhì)量的方向和目標，要求各部門用心用情，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻，為患者的健康保駕護航，為醫(yī)院的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。