深化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 凝聚發(fā)展合力——惠州市第六人民醫(yī)院開展窗口科室（含駐點(diǎn)第三方）工作人員服務(wù)培訓(xùn)會(huì)

為進(jìn)一步深化“以患者為中心”服務(wù)理念，落實(shí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，惠州市第六人民醫(yī)院于2025年4月10日組織召開窗口科室（含駐點(diǎn)第三方）工作人員服務(wù)培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)覆蓋全院窗口科室工作人員及第三方駐點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，副院長(zhǎng)蔡劍波、相關(guān)負(fù)責(zé)人及一線工作人員共計(jì)330余人參會(huì)。

培訓(xùn)會(huì)上，客服部主任陳柏謙立足服務(wù)場(chǎng)景開展案例教學(xué)，深度解析優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略價(jià)值。陳主任強(qiáng)調(diào)，窗口作為患者就診的第一接觸點(diǎn)，窗口服務(wù)人員需切實(shí)履行“醫(yī)院形象大使”職責(zé)，始終秉持“三個(gè)第一”原則——第一時(shí)間響應(yīng)需求、第一視角換位思考、第一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范。

隨后，客服部干事李芳欣系統(tǒng)解讀《2025年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案》，重點(diǎn)圍繞服務(wù)禮儀規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧等內(nèi)容展開。窗口一線人員要始終以患者為中心，換位思考，給予患者充分的關(guān)心與尊重。例如，面對(duì)焦慮的患者，一個(gè)溫暖的微笑、一句貼心的問候，都能極大地緩解患者的緊張情緒。

會(huì)議最后，蔡副院長(zhǎng)對(duì)此次培訓(xùn)作總結(jié)發(fā)言。他首先對(duì)醫(yī)院一線工作人員的辛勤工作致以誠(chéng)摯的謝意，充分肯定了各個(gè)窗口科室前期在服務(wù)提升工作中取得的成績(jī)，同時(shí)也指出存在的不足之處。要求各個(gè)窗口科室、保安、保潔、陪護(hù)和運(yùn)輸隊(duì)都要將所學(xué)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范切實(shí)落實(shí)到日常工作中，形成常態(tài)化、制度化的服務(wù)模式。他強(qiáng)調(diào)，全院上下，不論工作崗位要統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。醫(yī)院將嚴(yán)格落實(shí)考核制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)。

此次會(huì)議的召開，為醫(yī)院窗口科室（含駐點(diǎn)第三方）人員明確了提升服務(wù)質(zhì)量的方向和目標(biāo)，要求各部門用心用情，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)，為患者的健康保駕護(hù)航，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。