沉浸式體驗(yàn)！當(dāng)醫(yī)護(hù)人員成為患者時...

為提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)及提高患者滿意度，根據(jù)《醫(yī)院2025年優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案》及《2025年“5.12”國際護(hù)士節(jié)活動方案》工作部署，4月24日下午，惠州市第六人民醫(yī)院護(hù)理部聯(lián)合客服部、醫(yī)務(wù)部等部門組織舉辦了“‘醫(yī)’路同行·‘患’位思考”醫(yī)務(wù)人員角色扮演競賽活動。通過沉浸式體驗(yàn)，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)以患者視角演繹真實(shí)醫(yī)療場景，在角色轉(zhuǎn)換中感悟醫(yī)患共情的力量，以創(chuàng)新形式詮釋護(hù)理工作的初心使命。

新生兒科、兒科團(tuán)隊(duì)在《“患”位思考，“微”您服務(wù)》中，生動呈現(xiàn)早產(chǎn)兒家庭面對治療決策時的焦慮與無助，通過“一對一微信服務(wù)”有效化解家屬反復(fù)咨詢的疑慮。

門診部在《換位思考，讓服務(wù)更貼心》中聚焦因言語生硬、缺乏情感溫度引發(fā)的溝通障礙，以“語言規(guī)范培訓(xùn)”“流程優(yōu)化”為切入點(diǎn)，倡導(dǎo)“多一分耐心，少一分誤解”的服務(wù)理念。

婦產(chǎn)科的《重生——“她的選擇”》以高危孕產(chǎn)婦視角切入，真實(shí)展現(xiàn)醫(yī)患雙方共同面對生死抉擇時的信任建立與抉擇掙扎，最終通過“無痛分娩”“暖心宣教”重建醫(yī)患信任。

麻醉科的《手術(shù)安全“規(guī)矩多”》以詼諧手法演繹患者對術(shù)前禁食、安全核查等流程的困惑，最終以“嚴(yán)格流程是為了您的安全”的臺詞引發(fā)全場深思。

“當(dāng)冰冷的吸痰管深入我的口腔，強(qiáng)烈的異物感瞬間引發(fā)劇烈咳嗽，負(fù)壓帶來的窒息感讓我本能地抓緊床欄。但為了真實(shí)體驗(yàn)患者感受，我強(qiáng)忍不適配合深呼吸。操作結(jié)束后久久難以平復(fù)，終于深刻理解了患者接受吸痰治療的痛苦。”神經(jīng)外科參賽隊(duì)員以親身經(jīng)歷還原了患者診療過程中的無助體驗(yàn)。