一封表揚(yáng)信，見證惠州六院眼科優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫度與專業(yè)

據(jù)了解，張先生此前因角膜發(fā)炎深受困擾，為尋求有效治療，他輾轉(zhuǎn)重慶、深圳等地的多家醫(yī)院，然而病情卻始終未能得到有效控制，這使得他在來到惠州六院時(shí)，內(nèi)心充滿了焦慮與不安。但從辦理入院手續(xù)的那一刻起，惠州六院眼科護(hù)理團(tuán)隊(duì)便迅速行動起來，以高度的專業(yè)素養(yǎng)、專注的工作態(tài)度，為張先生營造了安心的康復(fù)環(huán)境，并及時(shí)將其情緒變化反饋給管床醫(yī)生連瑋和眼科主任朱月瑩主任醫(yī)師。朱月瑩主任在第一時(shí)間詳細(xì)查看患者病情，憑借豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，制定了科學(xué)、細(xì)致的診療方案，精準(zhǔn)探尋出張先生角膜炎遷延不愈的病因，進(jìn)而實(shí)施針對性治療。

在后續(xù)的治療進(jìn)程中，眼科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)與細(xì)致入微體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)。每次為張先生滴眼藥時(shí)，護(hù)士們嚴(yán)格遵循無菌操作規(guī)范，從認(rèn)真核對眼藥水的名稱、濃度，到仔細(xì)洗凈雙手，再到以輕柔且規(guī)范的動作拉開患者眼瞼，精準(zhǔn)地將藥液滴入結(jié)膜囊內(nèi)，每一步都嚴(yán)謹(jǐn)有序。同時(shí)，護(hù)士們還不忘耐心向張先生叮囑滴藥后的注意事項(xiàng)，力求使藥物發(fā)揮出最佳療效。在輸液過程中，護(hù)士們時(shí)刻密切關(guān)注張先生的狀態(tài)，細(xì)心叮囑他如有任何不適及時(shí)告知，全力確保輸液安全、順利進(jìn)行。

在日常護(hù)理工作中，即便工作任務(wù)繁重，面對張先生提出的各類問題，護(hù)士們總是停下手中的工作，以溫和的語氣、專業(yè)的知識，耐心地為其答疑解惑。無論是疾病康復(fù)的關(guān)鍵要點(diǎn)，還是日常飲食的合理搭配，護(hù)士們都一一給予詳細(xì)說明。當(dāng)察覺到張先生因病情反復(fù)而情緒低落時(shí)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員主動陪伴在他身邊，像對待自己的家人一樣，傾聽他的煩惱，用溫暖的話語安撫他的情緒，給予他戰(zhàn)勝病魔的堅(jiān)定信心與強(qiáng)大力量。張先生在表揚(yáng)信中特別提及張敏、李杰、蘇璇、汪寶華等護(hù)士，她們貼心的服務(wù)正是整個(gè)眼科護(hù)理團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動縮影。

這封表揚(yáng)信不僅是患者對惠州六院眼科的認(rèn)可，更是對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動成效的有力印證。自2024年起，惠州六院以優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動為抓手，通過優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化技能培訓(xùn)、深化人文關(guān)懷，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。此次張先生的康復(fù)案例，生動展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面的顯著作用。

接下來，惠州六院眼科團(tuán)隊(duì)將以此次表揚(yáng)為動力，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動落實(shí)到日常工作的點(diǎn)滴之中。在日常護(hù)理上，進(jìn)一步細(xì)化操作規(guī)范，確保每一次治療都精準(zhǔn)到位；在患者溝通上，主動傾聽需求，及時(shí)解決問題，讓患者感受到更貼心的關(guān)懷。眼科全體醫(yī)護(hù)人員將繼續(xù)攜手前行，用專業(yè)與溫情，為更多患者驅(qū)散黑暗，守護(hù)光明 。