優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)自2010年推廣以來，各大醫(yī)院由功能制護理模式改變?yōu)樨?zé)任制整體護理模式。強調(diào)以病人為中心，通過強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理水平，從而達到患者、政府、社會、醫(yī)生、護士、同行六滿意的一種新的護理模式。

 而重癥是一個特殊的臨床科室，患者病情危、急、重，所有的生活護理由護理人員完成，家屬不能在旁陪伴，同時也存在患者意識障礙，家屬在病區(qū)等待這一特殊情況，為達到取得家屬的信任及認可這一目標(biāo)在重癥病房顯得極其重要，如何能做到患者及家屬滿意是我們首要完成目標(biāo)。

適逢其會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)百日活動的啟動，讓我們更堅定的為達到六滿意目標(biāo)而努力，我們將圍繞以病人、減少家屬焦慮心情為中心理念做出以下改進：

1.在談話室安裝視頻探視，以解家屬未能探視而焦慮的心情及讓家屬安心。

2.在家屬等候區(qū)，備視頻宣教循環(huán)播放及相關(guān)疾病健康教育宣傳手冊，以便家屬了解。

3.放置飲水機、備水杯，可供家屬飲用；備雨傘，防止因突然下雨導(dǎo)致家屬無法回家；備信封、紙、筆等用物，以便患者及家屬進行留言通信。

4.在清醒患者方面，盡可能滿足患者的合理要求，告知護士做好心理護理，在出院或轉(zhuǎn)出時給患者進行二維碼滿意度調(diào)查，了解患者的心理及對ICU團隊的意見，進一步改善我們的服務(wù)質(zhì)量。

5.在昏迷患者方面，改進現(xiàn)有的基礎(chǔ)護理模式，加強早期康復(fù)理念，指導(dǎo)家屬為病人提供平時愛聽的音樂，家屬鼓勵的錄音，讓病人能感受家屬就在身邊,每天P班使用音樂療法，播放輕柔音樂。

 我想通過以上措施的落實改進，與家屬融洽溝通，讓患者及家屬感受到家的溫暖，同時取得更多患者的信任與尊重，這樣，家屬及患者的滿意度必定會提升！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 危重癥片區(qū)代表 　陳秋全

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2022年3月1日