記得有這樣一句話：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。作為一名產(chǎn)科護士。我們的工作是迎接新生命的到來，肩托一個家庭的希望。2021年產(chǎn)科評為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務標桿科室，雖然取得一定成績，但與同行更優(yōu)質(zhì)的護理服務水平相比，我們?nèi)杂性S多路要走！醫(yī)院這次舉行的優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動，將會是一次很好提升本院護理服務水平的契機。對此，我們產(chǎn)科已做好準備，將充分利用這次契機穩(wěn)步提升優(yōu)質(zhì)護理服務水平。

下面是我科開展優(yōu)質(zhì)護理百日活動的方案設想:1、成立以主任為組長，護長為副主組長的優(yōu)質(zhì)護理服務百日活動小組。2、明確小組職責與分工。3、利用頭腦風暴法討論決策制定可行性的活動方案。4、建章立制，制定相關制度，獎懲分明，用于激勵和監(jiān)督保障活動順利開展。5、完善重點環(huán)節(jié)流程指引并組織培訓落實。6、通過小組討論決定開展優(yōu)質(zhì)護理活動新舉措；

①開展假如我是病人的主題研討活動，促進護士換位思考。

②開展病人評選最滿意護士活動。

③開展向病人獻愛心活動，進一步營造以病人為中心的氛圍。

④開展讓整體護理，煥發(fā)青春光彩為主題的經(jīng)驗交流。推動整體護理向縱身發(fā)展。

⑤強化團隊意識，增強集體的凝集力。

⑥強化以人為本的禮儀服務，學習文明用語，規(guī)范護理行為，營造溫馨護理環(huán)境。

⑦針對薄弱環(huán)節(jié)，關鍵環(huán)節(jié)，重要環(huán)節(jié)，規(guī)范接待病人入院的服務流程，規(guī)范健康教育流程，規(guī)范出院的服務程序。

⑧建立檢查和監(jiān)督機制并納入規(guī)章制度管理，質(zhì)量控制管理。制定違反禮儀服務的處罰條例。采取情景互動的學習方法，建立護士之間互相監(jiān)督，約束的機制。

⑨注重病人對服務質(zhì)量滿意度調(diào)查的信息反饋，活動期間每月開展兩次病陪人工休座談會，護長深入床邊與病陪人交流了解，護長征求病人家屬的改進意見。

⑩制訂正面清單和反面清單，選出最美服務之星，為全科護理人員做出表率。

我們相信通過上述措施，我們的護理服務水平將會得到一定的提升。同時，在推行優(yōu)質(zhì)護理工作中，我們將不斷總結，將好的可行的經(jīng)驗形成制度固化。

不忘初心，砥礪前行，我們要努力展示給患者嶄新的形象，用心提供給患者優(yōu)質(zhì)的服務。做好優(yōu)質(zhì)護理，將是我們永遠追求的夢想！

謝謝大家的聆聽!我的發(fā)言完畢，祝大家生活愉快，工作順利！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　婦兒片區(qū)代表：伍姣梅

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2022年3月1日