我叫陳鑫蕊，我代表手術(shù)室在此發(fā)言，今天我們的大會主題為《展示新形象，用心做服務(wù)》，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨是“以病人為中心”對病人實施正確的診療，必要的醫(yī)學(xué)照顧，個性化﹑人性化的護理服務(wù)。它不是車間里的流水作業(yè)，而是用心服務(wù)，用愛導(dǎo)航。

我們是如何推動患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的呢？手術(shù)室作為醫(yī)院服務(wù)的重要部門，應(yīng)樹立良好的醫(yī)院形象，用心對待病人，提供人性化的服務(wù)，完善服務(wù)過程，優(yōu)化服務(wù)流程，避免啞巴服務(wù)，要有主動原則、以患者為中心的原則，從細節(jié)著手，用心服務(wù)。

患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)在手術(shù)室起到重要作用，患者接診時，要求全體護理人員使用規(guī)范的文明用語，以規(guī)范的儀表儀容及和藹的態(tài)度接診患者及親屬，與患者及親屬交談?wù)J真、關(guān)注，以示對患者及親屬的重視和尊重，增加他們的安全感；對意識清醒的患者，當(dāng)他們表現(xiàn)出緊張不安心理時，不僅做心理疏導(dǎo)，還可以握住患者的手，讓其隨自己做深呼吸運動，呼吸的調(diào)節(jié)使他們的身心處于松弛狀態(tài)，同時患者的注意力也從手術(shù)中轉(zhuǎn)移到呼吸上，這樣患者就很快地平靜下來。

讓我們一起加油，做患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所有護理人員同步實施“患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，個人的價值得到了體現(xiàn)，更重要的是病人到醫(yī)院就醫(yī)有了親切感，少了責(zé)備聲，多了滿意聲。我們要嚴(yán)格按照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)去做，用心去做，我們要為患者提供連續(xù)、全面、全程、專業(yè)的人性化的服務(wù)。挖掘潛力、凝心聚力，提高轉(zhuǎn)接率，實現(xiàn)雙贏!

手供腔片區(qū)代表陳鑫蕊

2022年3月1日